In drei Punkten
Der Qualitätsansatz
Wir stellen Ihnen in drei wesentlichen Punkten die Herausforderungen des vom Fremdenverkehrsamt Menez-Hom Atlantique initiierten Qualitäts-/Fortschrittsprozesses vor.
Das mittelfristige Ziel ist es, die Klassifizierung Qualité Tourisme™ zu erhalten.
Ein persönlicher Empfang, präzise Beratung und ein offenes Ohr für die Kunden
Besucherzufriedenheit: ein Leitmotiv!
Wenn Sie durch die Tür eines Tourismusbüros gehen, das sich für Qualität einsetzt, können Sie sicher sein, dass :
- eine Beratung, die sich auf Ihre Fragen und Erwartungen einstellen will;
- einer Information, die sich als fachkundig und zuverlässig versteht ;
- von ausgebildeten und verfügbaren Aufenthaltsberatern empfangen zu werden ;
- eines Empfangsbereichs in einem komfortablen Tourismusbüro ;
- ein System des Zuhörens: Ihre Zufriedenheit, Ihre Meinungen und eventuelle Beschwerden werden berücksichtigt und Korrekturmaßnahmen eingeleitet.
Kontinuierliche Verbesserung
Ein wesentlicher Hebel zur Optimierung unserer Arbeitsweise
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich zu einem Prozess der kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienste und Leistungen. Der Qualitätsansatz ist vor allem eine Methode, um unsere Prozesse besser zu formalisieren und zu optimieren. Unter der Leitung der Qualitätsbeauftragten, Frau Salaün, und unter der Leitung der Direktorin führt sie das gesamte Team zu einem operativen Aktionsplan, der auf Folgendes abzielt
- Ein hochwertiger Empfangsservice ;
- Ein konsolidiertes Partnernetzwerk ;
- Eine Arbeitsorganisation, die die interne Kommunikation, den Zusammenhalt und eine hohe Lebensqualität am Arbeitsplatz fördert ;
- Ein Bewusstsein und Aktionen für nachhaltige Entwicklung als roter Faden.
Ziel Marke Qualité Tourisme™!
Eine Anerkennung und Garantie für qualitative Maßnahmen
Das Fremdenverkehrsamt muss nicht weniger als 188 Kriterien erfüllen! Dies gilt für verschiedene Themen, die sich mit den vielfältigen Kompetenzen unserer Struktur überschneiden: Werbung und Kommunikation, Empfangsstrategie, Überwachung der Qualität und Kundenbindung, Kundenorientierung, nachhaltige Entwicklung, Förderung von Qualité Tourisme™, interne Verpflichtungen und gegenüber der Gemeinschaft, Managementvorkehrungen, zusätzliche Dienstleistungen in den Bereichen Shop, Veranstaltungsorganisation, Vermarktung...
Das Fremdenverkehrsamt Menez-Hom Atlantique hat sich gerade in den Prozess eingeschaltet, der von der Fédération des offices de tourisme de Bretagne (Verband der Fremdenverkehrsämter der Bretagne) begleitet wird. Eine Bewerbung um die Marke wird für 2024-2025 angestrebt.
Mehr dazu +
Möchten Sie als Fachmann oder Besucher mehr Informationen über die Marke Qualité Tourisme™ erfahren? Gehen Sie über den unten stehenden Link auf die Website des Wirtschaftsministeriums!
Sie können auch nach Einrichtungen suchen, die über die Marke verfügen.