En trois points...
La Démarche Qualité
Nous vous présentons, en trois points essentiels, les enjeux de la Démarche Qualité / de progrès, initiée par l’office de tourisme Menez-Hom Atlantique.
L’objectif, à moyen terme, est d’obtenir le classement Qualité Tourisme™.
Un accueil personnalisé, des conseils précis et une écoute clients
La satisfaction visiteurs : un leitmotiv !
Franchir la porte d’un office de tourisme engagé dans une démarche qualité, c’est la garantie :
- d’un conseil qui entend s’adapter à vos questionnements et à vos attentes ;
- d’une information qui se veut experte et fiable ;
- d’être accueilli par des conseillers en séjour formés et disponibles ;
- d’un espace accueil en office de tourisme confortable ;
- d’un système d’écoute : votre satisfaction, vos avis et vos éventuelles réclamations, seront pris en compte et des actions correctives mises en place.
Une amélioration continue
Un levier essentiel pour optimiser notre fonctionnement
L’office de tourisme s’engage dans un processus d’amélioration continue de ses services et de ses prestations. La démarche qualité, c’est avant tout une méthodologie, pour mieux formaliser et optimiser nos process. Animée par la responsable qualité, Mme Salaün, et sous la houlette de la directrice, elle emmène l’ensemble de l’équipe vers un plan d’actions opérationnel, vers :
- Un service accueil de qualité ;
- Un réseau de partenaires consolidé ;
- Une organisation de travail favorisant la communication interne, la cohésion et une qualité de vie au travail ;
- Une sensibilisation et des actions en faveur du développement durable, en fil rouge.
Objectif Marque Qualité Tourisme™ !
Une reconnaissance et une garantie d’actions qualitatives
L’office de tourisme doit répondre à pas moins de 188 critères ! Ceci sur des sujets variés, recoupant les multiples compétences de notre structure : la promotion et la communication, la stratégie d’accueil, le suivi de la qualité et de la fidélisation client, l’écoute client, le développement durable, la promotion Qualité Tourisme™, les engagements internes et envers la collectivité, les dispositions de management, les services complémentaires en matière de boutique, organisation d’événement, de commercialisation…
L’office de tourisme Menez-Hom Atlantique vient de s’engager dans la démarche, accompagnée par la fédération des offices de tourisme de Bretagne. Une candidature à la Marque est envisagée pour 2024-2025.
En savoir +
Professionnel ou visiteur, vous souhaitez prendre connaissance de davantage d'informations sur la marque Qualité Tourisme™ ? Rendez-vous sur le site du Ministère de l'Economie, via le lien ci-dessous !
Vous pouvez également rechercher les établissements bénéficiant de la Marque.